Kielteisellä palautteella voi olla useita haitallisia vaikutuksia myyjiin:
(1) Vähentää todennäköisyyttä voittaa Buy Box.
Mitä tehdä, jos Amazon-kauppa saa negatiivista palautetta ostajilta? (Sisältää erityisiä käyttövaiheita)
Yksittäisen tuotesivun oikeassa yläkulmassa oleva Buy Box on kätevin ostopaikka, jonka ostajat näkevät ostosten aikana.
Buy Boxin voittaminen tarkoittaa maksimaalista näkyvyyttä myyjän tuotteille. Koska useat myyjät voivat tarjota samaa tuotetta Amazonissa, Osta Boxin voittamisesta käydään usein kilpailua.
Amazon määrittelee myyjän, joka voittaa Buy Boxin myyjän tarjoaman asiakaskokemuksen perusteella. Siksi myyjäarviot ovat tärkeitä.
Amazonin luokitusjärjestelmän mukaan myyjällä, jolla on merkittävää negatiivista palautetta, ei juuri ole mahdollisuutta voittaa Buy Box, ja heidän kykynsä houkutella ostajia heikkenee huomattavasti.
(2) Negatiivinen palaute voi johtaa siihen, että Amazon peruuttaa myyntioikeutesi.
Order Defect Rate (ODR) on mittari, jota Amazon käyttää myyjätilin kunnon mittaamiseen.
ODR=1 tai 2-tähdellä arvioitujen tilausten määrä (tietyn ajanjakson sisällä) / tilausten kokonaismäärä (tietyn ajanjakson sisällä) * 100 %
Amazonin politiikan mukaan myyjät, joiden tilausvirheprosentti ylittää 1 %, menettävät myyntioikeutensa. Tämä tarkoittaa, että jos tilauksesi virheprosentti ylittää 1 %, myyntioikeutesi peruutetaan.
(3) Neutraali palaute voi myös vahingoittaa myyjän myyntiä.
Kaikki palaute, jonka luokitus on vähintään 3 tähteä, voi vahingoittaa myyjän imagoa.
Amazon ei mittaa pelkästään myyjän keskimääräistä tähtiluokitusta; Se laskee myös myyjän viimeisen 12 kuukauden aikana saaman positiivisen palautteen prosenttiosuuden. Koska Amazon pitää vain neljän ja 5-tähden luokituksia positiivisina, 3-tähtiluokitus kuuluu negatiivisen palautteen luokkaan.
